Samsat Cikarang Terus Berbenah Demi Meningkatkan Pelayanan
Kantor Pelayanan Samsat Kab.Bekasi/Cikarang. Suaranetizennews,- Dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi (Cikarang) terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan kualitas pelayanan.
Pada umumnya, wajib pajak yang datang tidak punya banyak waktu untuk mengantri ketika membayar pajak kendarannya.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Cikarang, selalu berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, tidak mempersulit, memberikan solusi, humanis dan ramah kepada wajib pajak,”ujarAKP Yuli Wrestiyatini Kanit Samsat Cikarang baru-baru ini.
Menurut AKP Yuli, peningkatan mutu dan kualitas pelayanan harus menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor sudah seharusnya bisa lebih baik dan lebih cepat. “Kami terus berupaya memperbaiki mutu pelayanan, dimana orientasi pelayanan kami berfokus pada penilaian dan kepuasan masyarakat,”tambahnya.
Satu hal yang dapat dirasakan wajib pajak adalah kecepatan pelayanan Samsat Cikarang. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu tidak kurang dari 45 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Saat membayar pajak kendaraan, saya melihat ada perubahan kecepatan waktu yang signifikan, dalam proses perpanjang STNK,”ungkap Nurhayati, warga Tambun Kabupaten Bekasi, usai membayar pajak kendaraannya di Samsat Cikarang Rabu 17/08/2025.
Nur mengaku, proses antriannya tidak terlalu lama, komunikasi petugas ramah dan proaktif memberikan penjelasan. Wanita paruh baya ini berharap, kecepatan pelayanan Samsat Cikarang, kiranya dapat dipertahankan demi kepuasan wajib pajak.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Cikarang, tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen pelayanan. Sistem antrean elektronik dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
“Kualitas pelayanan harus bisa dirasakan oleh masyarakat ketika mereka datang untuk membayar pajak kenderaan bermotor, kami selalu berupaya agar tidak terjadi antrian panjang,”ungkap AKP Yuli.
Karena itu dia pun menghimbau kepada wajib pajak, agar seyogiyanya datang langsung tanpa perantara ke Kantor Samsat, ketika hendak membayar pajak kendaraan. Hal ini dia katakan untuk menghindari biaya tinggi yang dikenakan biro jasa ataupun calo.
“Pada prinsipnya, kami menghimbau agar wajib pajak datang sendiri, tanpa menggunakan biro jasa atau calo, agar tidak ada dugaan merasa dipungli,”tamhahnya.
AKP Yuli juga menandaskan, pihaknya terus berupaya untuk mewujudkan layanan yang cepat, mudah, dan transparan. “Kami juga ingin memastikan masyarakat dapat mengurus pajak kendaraan dan keperluan administrasi lainnya dengan nyaman dan efisien,” ujarnya.
Salah satu langkah inovatif Samsat Cikarang, yakni melalui penerapan sistem pembayaran pajak secara online melalui aplikasi e-Samsat. Dengan aplikasi ini, wajib pajak dapat melakukan pembayaran tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat, sehingga lebih praktis dan menghemat waktu.
Selain itu, tersedia pula layanan Samsat Keliling dan Gerai Samsat di beberapa lokasi strategis di Kabupaten Bekasi, yang dirancang untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Masyarakat yang membutuhkan pelayanan langsung di kantor Samsat juga dimanjakan dengan fasilitas modern dan sistem antrean berbasis digital. Sistem ini bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu dan memastikan proses administrasi berjalan lancar.
Sebagai upaya meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya membayar pajak tepat waktu, Samsat Cikarang juga rutin mengadakan sosialisasi dan edukasi melalui media sosial dan berbagai kegiatan komunitas.
Program-program ini diharapkan dapat mendorong kepatuhan masyarakat sekaligus mengurangi jumlah tunggakan pajak kendaraan.
“Kami tidak hanya fokus pada aspek pelayanan, tetapi juga ingin membangun kedekatan dengan masyarakat. Harapannya, masyarakat Kab.Bekasi semakin sadar akan pentingnya kontribusi pajak untuk pembangunan daerah,” pungkasnya. (JunHsb)
Pos terkait
Pos Terbaru
