Ini Dia Keistimewaan Samsat Kota Bekasi:”Efisiensi Layanan dan Peningkatan Kenyamanan Fasilitas Layanan
Gedung pelayanan Samsat Kota Bekasi di Jalan Ir.Juanda Kota Bekasi. Suaranetizennews,–Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Bekasi telah berbenah dengan melakukan berbagai inovasi layanan publik kendaraan bermotor. Inovasi dan terobosan tersebut dilakukan dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Samsat Kota Bekasi.
Upaya perningkatan kualitas pelayanan yang berkesinambungan tersebut, manfaatnya kini telah dirasakan masyarakat. Mulai dari kecepatan waktu pelayanan, nyaman, transparansi, dan sikap petugas yang lebih mengedepankan sisi humanis ketika berkomunikasi dengan wajib pajak.
Salah satu perubahan nyata yang paling signifikan dirasakan masyarakat adalah kecepatan dan kenyamanan ruang pelayanan. Di Samsat Kota Bekasi, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan kini hanya memerlukan waktu tidak kurang dari 30-45menit. Mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Pengalaman saya dalam proses perpanjang STNK di Samsat Kota Bekasi, efisiensi waktunya sudah bagus dan sistem antriannya sudah sangat rapi,”ujar Farhan warga Cakung.
Ditanya bagaimana kesannya terhadap sikap dan gaya komunikasi petugas Samsat Kota Bekasi, Farhan mengaku sikap petugas cukup ramah dan lebih humanis dalam memberikan penjelasan,manakala ada kendala yang tidak dimengerti wajib pajak.
Farhan berharap agar warga lain dapat merasakan kualiatas pelayanan sebagaimana yang dia rasakan di Samsat Kota Bekasi. Untuk itulah menurut Farhan, sebaiknya datang dan mengurus sendiri tanpa melalui biro jasa.”Diera digital saat ini, semua sudah serba mudah dan efisien, buat apa lagi pakai biro jasa. Kita mengurus sendiri pun ternyata sudah lebih mudah,”ujar Farhan Jumat 08/08/2026.
Modernisasi Kualitas dan Fasilitas Layanan
Di bawah kepemimpinan Kanit AKP Yuli Wrestiyarini, Samsat Kota Bekasi melakukan modernisasi pelayanan dan meningkatkan kenyamanan dan fasilitas pelayanan. Modernisasi pelayanan dilakukan dengan meningkatkan efisiensi waktu penyelesaian setiap tahapan dan adiministrasi kendaraan. “Efisiensi waktu dilakukan dengan membuang birokrasi rumit dan mempercepat proses pembayaran pajak,”ujar AKP Yuli baru-baru ini.
AKP Yuli menambahkan, pelayanan yang cepat dalam proses administrasi pajak kendaraan bermotor, semaksimal mungkin dibuat lebih ringkas, transparan dan sistem antrean yang teritegrasi demi mencegah antrean panjang.
Selain itu, AKP Yuli juga melakukan peningkatan kenyamanan fasilitas ruang tunggu. “Suasana kantor Samsat Kota Bekasi menjadi lebih hangat, nyaman dan indah karena tertata rapi yang dapat dirasakan setiap wajib pajak,”katanya.
Pelayanan Bagi Difabel
Selain ramah, cepat dan transparan, aspek humanis juga menjadi perhatian Samsat Kota Bekasi. Bagi kaum difable tersedia jalur khusus bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas. Petugas khusus disiapkan untuk membantu mereka, mulai dari proses administrasi hingga pencetakan dokumen.
“Waktu saya mengantar orang tua saya, petugasnya langsung tanggap bantu. Bahkan disediakan kursi roda dan air minum,” tutur Rani, warga Perumahan Harapan Indah Bekasi.
Penulis: Junaidi P.Hsb
Pos terkait
Pos Terbaru
