Inovasi Samsat Jaksel Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan
Caption: Kantor Samsat Jakarta Selatan. SUARANETIZENNEWS – Dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Jakarta Selatan, terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan mutu pelayanan.
Harap maklum, waktu luang masyarakat DKI Jakarta terbilang sedikit, sehingga tak punya banyak waktu untuk mengantri ketika membayar pajak kendarannya di gerai samsat.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Jakarta Selatan berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, tidak mempersulit, memberikan solusi, dan humanis/ ramah kepada wajib pajak,”kata AKP Bambang Kanit Samsat Jakarta Selatan
Menurut AKP Bambang, peningkatan mutu pelayanan Samsat Jaksel, menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor bisa lebih cepat, dikarenakan pelayanan selalu berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Satu hal yang dapat dirasakan wajib pajak adalah adalah kecepatan pelayanan. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu kurang dari 30 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Saat membayar pajak kendaraan, saya melihat ada perubahan kecepatan waktu yang signifikan, dalam proses perpanjang STNK,”ungkap Pak Irwan usai membayar pajak kendaraan di pelataran parkir Samsat Jaksel Selasa 15/04/2025.
“Prosesnya cukup cepat tidak antri, komunikasi petugas ramah dan proaktif,”tambahnya.
Irwan pria warga Kebayoran Jakarta Selatan ini berharap, kecepatan pelayanan Samsat Jaksel ini kiranya dapat dipertahankan demi kepuasan wajib pajak”, pintannya.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Jaksel, tidak lepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean. Sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
Inovasi lainnya, yang dapat memudahkan masyarakat adalah layanan Samsat Digital dan Samsat Drive Thru. Warga Jakarta kini dapat membayar pajak kendaraan melalui aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional) tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat Jaksel. Setelah proses pembayaran selesai, dokumen bisa dikirim langsung ke rumah atau diambil di loket.
Pelayanan Samsat Jaksel juga terlihat semakin akuntabel, manakala Pemerintah Provinsi DKI Jakarta bekerja sama dengan Kepolisian serta Jasa Raharja, untuk menindak tegas segala bentuk pungutan liar dan praktik percaloan. “Setiap petugas Samsat kini dilengkapi dengan tanda pengenal yang jelas, serta diawasi melalui kamera pengawas,”ujar AKP Bambang.
Samsat Jaksel juga menyediakan papan informasi tarif resmi yang terpampang jelas di setiap loket. Hal ini untuk memastikan masyarakat tahu hak dan kewajibannya, serta mencegah potensi penyimpangan.(JunHsb)
Pos terkait
Pos Terbaru
