Respon Arahan Korlantas Polri, Pelayanan Mutasi Polda Metro Jaya Mengedepankan Profesionalisme yang Humanis dan Modern
Nur Hasanah mengaku puas dengan pelayanan bagian mutasi di Ditlantas Polda Metro Jaya. Suaranetizennews,–Kakorlantas Polri terus menggaungkan Digitalisasi dan Profesionalisme Personel dalam melayani masyarakat. Kakorlantas Polri Irjen Pol. Drs. Agus Suryonugroho, S.H., M.Hum. menekankan pentingnya profesionalisme, digitalisasi, dan pelayanan humanis kepada seluruh personel Korlantas Polri, dalam rangka mendukung program prioritas Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo mewujudkan transformasi pelayanan publik Polri yang modern.
Irjen Pol. Agus mengingatkan bahwa setiap kebijakan pimpinan harus dapat dijabarkan secara konkret hingga ke tingkat pelaksana di bagian pelayanan publik adiministrasi kendaraan bermotor.
Nah, untuk memvalidasi bagaimana pelaksanaan arahan Korlantas Polri tersebut di tingkat paling bawah pelayanan Polda Metro Jaya (PMJ), redaksi melakukan wawancara dengan beberapa masyarakat yang tengah melakukan proses mutasi di Dirlantas Polda Metro Jaya.
Salah satunya, Iwan Setyabudi (48) warga Cipete Jakarta Selatan. Ketika ditanya bagaimana pendapatnya, dia mengaku cukup puas dengan pelayanan administrasi di bagian adiministrasi mutasi di Ditlantas PMJ.
Iwan menilai, proses administrasi mutasi berjalan lancar, sesuai target waktu dan tanpa hambatan yang menyulitkan.
“Proses administrasi mutasi kendaraan yang saya urus berjalan lancar, sesuai waktu yang saya harapkan, tidak bertele-tele, tanpa hambatan dan tidak dipersulit,”katanya.
Iwan mengatakan, lancarnya proses administrasi mutasi kedaraannya menjadi salah satu indikator, meningkatnya kualitas pelayanan publik di lingkungan PMJ.
Pengakuan tersebut disampaikan Iwan, usai menyelesaikan proses pengurusan pergantian nomor polisi kendaraannya pada Jumat (22/5/2026).
Pengakuan senada diutarakan Serli Siregar. Menurutnya, seluruh tahapan pelayanan adiministrasi mutasi, berjalan lancar sejak awal hingga selesai tanpa menemui kendala berarti.
“Saya barusan menyelesaikan pengurusan mutasi. Menurutku, prosesnya lancar, tidak ada kendala, petugas komunikatif dan tidak mempersulit,”ujarnya.
Senada dengan Serli, pengalaman yang sama diceritakan Nur Hasanah. Dia mengaku proses pengurusan mutasi BPKB di PMJ berjalan dengan baik tanpa kendala. Dia juga melihat, respons petugas sangat profesional, cepat sehingga memudahkan masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan.
“Saya melihat respon petugas sudah profesional dalam melayani, saat kita bertanya, komunikasinya baik dan humanis,”ujar Nur Hasanah, ditemui usai menyelesaikan proses pelayanan mutasi masuk BPKB.
Nur menyampaikan, secara keseluruhan pelayanan yang diberikan sudah baik, sehingga tidak memiliki masukan khusus, karena proses mutasi yang dijalani sudah berjalan lancar.
Dari pengakuan masyarakat tersebut, dapat dikatakan bahwa pelayanan publik di lingkungan mutasi BPKB Polda Metro Jaya, telah mengedepankan profesional, transparan, dan mudah diakses masyarakat.
Dalam beberapa tahun terakhir, pelayanan administrasi kendaraan memang menjadi salah satu fokus pembenahan institusi kepolisian guna meningkatkan kepercayaan publik.
Pamin Seksi BPKB Polda Metro Jaya, Ipda Feri Prasetyo, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, tertib, serta jelas bagi masyarakat yang mengurus administrasi kendaraan.
Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses, tetapi juga kepastian prosedur serta kenyamanan masyarakat selama berada di lokasi pelayanan.
“Pelayanan yang lancar dan jelas menjadi komitmen kami agar masyarakat merasa mudah dan nyaman dalam mengurus administrasi kendaraan,” ujar Ipda Feri Prasetyo.
Ia menjelaskan, pelayanan pengurusan administrasi kendaraan di BPKB Polda Metro Jaya akan terus dilakukan dengan mengedepankan prinsip transparansi dan akuntabilitas.
Ipda Fery menambahkan, petugas juga diarahkan untuk memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat terkait syarat maupun tahapan pengurusan, sehingga pemohon dapat memahami proses yang dijalani tanpa kebingungan.
Selain itu, upaya pembenahan pelayanan publik dilakukan untuk meminimalisasi potensi antrean panjang, maupun hambatan administratif yang kerap menjadi keluhan masyarakat dalam pengurusan dokumen kendaraan bermotor.
Sebagaimana diketahui, pelayanan mutasi/ pergantian nomor polisi kendaraan, menjadi salah satu layanan yang cukup banyak diakses warga Jabodetabek. Karena itulah, kualitas pelayanan di sektor mutasi, menjadi perhatian penting dalam rangka mendukung tata kelola administrasi kendaraan yang tertib dan modern.
Penulis: Junaidi Parlindungan
Pos terkait
Pos Terbaru
