Upaya Samsat Ciledug Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Caption: Kantor Samsat Ciledug yang berada di Jl. Raden Patah No.10 Sudimara Barat Ciledug Tangerang. SNN – Pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel menjadi tuntutan utama masyarakat di era digital dan modern saat ini.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang akuntabel dan transparan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Ciledug, Tangerang, terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan kualitas pelayanan kepada wajib pajak.
Sebagaimana diketahui, wajib pajak yang datang tidak suka berlama-lama mengantri, ketika membayar pajak kendarannya.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Ciledug, selalu berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, jika ada kendala, kami memberikan solusi, tidak lagi ada istilah mempersulit, petugas yang humanis dan ramah kepada wajib pajak,”ujar AKP Sri Hernawati, Kanit Samsat Ciledug baru-baru ini.
Menurut AKP Sri, peningkatan kualitas pelayanan di sektor pembayaran pajak kendaraan bermotor harus bisa lebih baik dan lebih cepat, lantaran pelayanan selalu berorientasi pada penilaian dan kepuasan masyarakat.
Kecepatan waktu proses pelayanan di Samsat Ciledug telah memenuhi standar operasional prosedur (SOP) pelayanan. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu tidak kurang dari 45 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Pada saat saya membayar pajak kendaraan, saya merasakan ada perubahan kecepatan waktu yang begitu cepat, termasuk ketika proses perpanjang STNK,”ujar Umar Warga Ciledug, usai membayar pajak kendaraannya di Samsat Ciledug pada hari Jumat 09/05/2025 lalu.
“Prosesnya tidak lagi berjam-jam, komunikasi petugas ramah dan budaya melayani terlihat ketika petugas memberikan penjelasan yang memberikan solusi,”tambah Pak Ridwan.
Umar pun berharap, kemajuan pelayanan di Samsat Ciledug kiranya dapat dipertahankan demi menjaga kepuasan masyarakat.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Ciledug, tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen pelayanan. Sistem antrean elektronik dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
Secara akubtabilitas, Samsat Ciledug berkomitmen penuh melaksanakan arahan Gubernur Provinsi Banten bersama Kapolri dan Jasa Raharja untuk memberangus segala bentuk pungutan liar (pungli) dan praktik percaloan. “Semua petugas Samsat selalu dilengkapi tanda pengenal jelas dan diawasi kamera pengawas,”ungkap AKP Sri.
Dalam hal transparansi, Samsat Ciledug menyediakan papan informasi yang berisi tarif resmi, terpampang jelas pada setiap loket, agar masyarakat tahu hak dan kewajibannya, serta terhindar dari penyimpangan kelebihan pembayaran.
Peningkatan kualitas pelayanan Samsat Ciledug, secara akumulasi telah meningkatkan animo masyarakat membayar pajak kendaraannya. Pelayanan yang diiringi kemudahan ini membuat tingkat kepatuhan masyarakat membayar pajak kendaraan pun meningkat. “Namun demikian, kami terus melakukan evaluasi yang intens agar pelayanan bisa selalu optimal dan berjalan dengan orientasi meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat,”pungkas AKP Sri.(JunHsb)
Pos terkait
Pos Terbaru
