Apresiasi Warga Puji Kualitas Pelayanan dan Keramahan Petugas Samsat Ciledug
Kantor Samsat Ciledug Tangerang, Jl. Raden Patah No.9, RT.3/RW.10, Sudimara Barat, Kecamatan Ciledug, Kota Tangerang, Banten 15151. Suaranetizennews,–Kualitas Pelayanan publik di Samsat Ciledug Tangerang mendapat apresiasi positif dari netizen warga Tangerang. Respons cepat, keramahan petugas, dan kemudahan proses administrasi membuat warganet merasa terlayani dengan baik saat mengurus administrasi pajak kendaraan mereka.
Rudi warga Ciledug melalui akun X @Rudiatmo mengatakan dirinya merasa terbantu dengan pelayanan yang diberikan.
“Pelayanan Samsat Ciledug tidak lagi antri berjam-jam, semua proses berjalan dalam waktu yg singkat. Bravo Samsat Ciledug Terimakasih!,”tulisnya dalam akun X-nya.
Senada dengan Rudi, apresiasi juga disampaikan Darma warga Ciledug Tangerang, yang baru saja memperpanjang pajak kendaraan roda empatnya.
“Pelayanan petugas Samsat Ciledug termasuk cepat, responsif, komunikasi petugasnya ramah. Kami berharap agar Samsat Ciledug terus meningkatkan pelayanan yang semakin baik,” katanya.
Apresiasi warga tersebut, menjadi bukti bahwa upaya peningkatan pelayanan publik yang dilakukan Samsat Ciledug telah mendapat respon positif dari wajib pajak kendaraan.
Menanggapi hal tersebut, Kanit Regident Samsat Ciledug AKP Sri Ernawati menyampaikan rasa terima kasih atas kepercayaan masyarakat yang terus mempercayakan pelayanan administrasi kendaraannya di Samsat Ciledug.
“Kami sangat berterima kasih atas apresiasi dari masyarakat. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik — cepat dan transparan. Kami kuga berkomitmen memastikan masyarakat merasa nyaman dan terbantu dalam setiap proses administrasi pajak kendaraan di Samsat Ciledug,” ujarnya Sabtu 17/10/2026.
AKP Sri menambahkan, seluruh petugas di Samsat Ciledug berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik di loket pelayanan Samsat maupun layanan Samsat keliling (Samling), agar masyarakat semakin mudah mengurus dokumen kendaraannya.
AKP Sri menegaskan bahwa reformasi pelayanan publik bukan sekadar slogan. “Kami selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, di antaranya proses yang lebih cepat. Jika ada kendala, kami berikan solusi. Tidak lagi ada istilah mempersulit. Petugas selalu kami arahkan agar bersikap humanis dan ramah kepada wajib pajak,”katanya.
Menurutnya, sektor pelayanan pajak kendaraan bermotor sangat bergantung pada tingkat kepuasan masyarakat. Karena itu, standar operasional prosedur (SOP) ditegakkan secara konsisten dengan target waktu layanan yang terukur.
Salah satu perubahan signifikan terlihat pada durasi pembayaran pajak tahunan. Proses yang sebelumnya dapat memakan waktu berjam-jam, kini rata-rata diselesaikan dalam waktu sekitar 30 menit. Mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, seluruh tahapan dilakukan melalui sistem terintegrasi berbasis komputerisasi.
Sebagaimana diketahui, transformasi layanan di Samsat Ciledug tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital. Sistem antrean elektronik dan pengelolaan data berbasis komputer membuat alur pelayanan lebih sistematis, sekaligus meminimalkan potensi penumpukan antrean.
Di sisi akuntabilitas, Samsat Ciledug menegaskan komitmen mendukung arahan Gubernur Banten bersama Polri dan Jasa Raharja dalam memberantas pungutan liar (pungli) serta praktik percaloan. Seluruh petugas diwajibkan mengenakan tanda pengenal resmi dan aktivitas pelayanan diawasi melalui kamera pengawas (CCTV).
Transparansi juga diperkuat dengan penyediaan papan informasi tarif resmi di setiap loket pelayanan. Langkah ini dimaksudkan agar masyarakat memahami hak dan kewajibannya serta terhindar dari potensi penyimpangan pembayaran.
Secara akumulatif, perbaikan mutu pelayanan ini berdampak pada meningkatnya kepatuhan wajib pajak. Kemudahan, kecepatan, dan kepastian prosedur menjadi faktor pendorong utama tumbuhnya kesadaran masyarakat dalam memyelesaikan kewajiban pajak kendaraan di Samsat Ciledug.
“Kami tetap melakukan evaluasi berkala. Jika masih ada kelemahan, akan segera diperbaiki. Orientasi kami jelas, pelayanan optimal dengan kepuasan masyarakat sebagai prioritas,” tutup AKP Sri Ernawati.
Penulis: Junaidi P.Hasibuan
Pos terkait
Pos Terbaru
