Peningkatan Mutu dan Kualitas Pelayanan Samsat Cinere
Caption: Suasana di kantor loket pelayanan Samsat Cinere Depok Jawa Barat. SNN– Dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Cinere Depok Jawa Barat, terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan kualitas pelayanan.
Hal yang dapat dimaklumi, wajib pajak yang datang tidak punya banyak waktu untuk mengantri ketika membayar pajak kendarannya di Samsat Cinere.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Cinere, selalu berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, tidak mempersulit, memberikan solusi, humanis dan ramah kepada wajib pajak,”ujar AKP Miken Fendriyati, Kanit Samsat Cinere Depok baru-baru ini.
Menurut AKP Miken, peningkatan mutu dan kualitas pelayanan harus menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor harus bisa lebih baik dan lebih cepat, lantaran pelayanan selalu berorientasi pada penilaian dan kepuasan masyarakat.
Satu hal yang dapat dirasakan wajib pajak adalah kecepatan pelayanan Samsat Cinere. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu tidak kurang dari 45 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Saat membayar pajak kendaraan, saya melihat ada perubahan kecepatan waktu yang signifikan, dalam proses perpanjang STNK,”ungkap Ridwan Warga Gandul, usai membayar pajak kendaraannya di Samsat Cinere Kamis 08/04/2025.
“Prosesnya tidak terlalu lama, komunikasi petugas ramah dan proaktif memberikan penjelasan,”tambah Pak Ridwan.
Pria paruh baya ini berharap, kecepatan pelayanan Samsat Cinere, kiranya dapat dipertahankan demi kepuasan wajib pajak.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Cinere Depok, tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen pelayanan. Sistem antrean elektronik dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
“Kualitas pelayanan harus bisa dirasakan oleh masyarakat ketika mereka datang untuk membayar pajak kenderaan bermotor, kami selalu berupaya agar tidak terjadi antrian panjang,”ungkap AKP Miken.
AKP Miken juga menghimbau kepada wajib pajak, seyogiyanya datang langsung tanpa perantara ke Kantor Samsat, ketika hendak membayar pajak kendaraan. Hal ini dia katakan untuk menghindari biaya tinggi yang dikenakan biro jasa ataupun calo.
“Pada prinsipnya, kami menghimbau agar wajib pajak datang sendiri, tanpa menggunakan biro jasa, atau calo,” pungkasnya. (JunHsb)
Pos terkait
Pos Terbaru
